KPI związane z klientami

KPI związane z klientami – Jak już wspominaliśmy w poprzednim artykule, kluczowe wskaźniki efektywności pomogą Ci lepiej kontrolować Twój biznes. W dzisiejszym wpisie omówimy kolejne KPI. Tym razem będą to wskaźniki efektywności związane bezpośrednio z Twoimi klientami. Jakie to konkretnie wskaźniki ?

Po pierwsze średnia wartość sprzedaży na kliencie.

Wartość sprzedaży na kliencie = sprzedaż w okresie/ liczba klientów w okresie

KPI związane z klientami – Zadajesz sobie pewnie pytanie – czemu ten wskaźnik miałby służyć ? Już odpowiadam. Otóż licząc ten wskaźnik nie zastanawiasz się jak poprawić całą sprzedaż w Twoim biznesie, tylko co poprawić, y konkretny klient X kupował więcej przy jednym zakupie.. Tutaj z pomocą mogą przyjść tak zwane produkty impulsowe. Czyli produkty budzące bodziec zakupowy. Te produkty po pierwsze są niedrogie i co ważne ładnie zapakowane, by przyciągały wzrok klienta. Co jednak najistotniejsze są to przede wszystkim produkty poprawiające nastrój. Mówimy tu o słodyczach, alkoholu, kawie czy papierosach.

Co ciekawe produkty impulsowe mogą być także użyteczne w e- commerce. Trzeba je tylko dobrze wyeksponować. Klient kupuje oczami zadbaj o właściwe zdjęcia produktowe. Zadziała też na pewno informacja o wygasającej promocji. Badania pokazują także, że informacja o promocji umieszczona na czerwonym tle również wyzwala impuls zakupowy. Nie zaszkodzi też wzbudzić w Twoich klientach odrobinę zazdrości. “Umieść hasło 80 osób kupiło ten produkt przed Tobą.” Przedstawiliśmy tylko kilka sposobów na wyzwolenie impulsu zakupowego.

KPI związane z klientami –

Co jeszcze warto mierzyć, by mieć kontrolę ?

Oczywiście powracalność klientów. Wygeneruj ze swojego systemu listę klientów z ostatnich 3 lub 6 miesięcy. Zobacz ilu z nich ponownie zrobiło u Ciebie zakupy. W ten sposób zorientujesz się w skuteczności swoich relacji z klientem. Można wyróżnić kilka ważnych powodów, dla których nie robią ponownie zakupu.

Po pierwsze nie spełniasz ich oczekiwań.
Najgorsze ze wszystkich powodów, nie dotrzymujesz obietnic złożonych klientom.
Po trzecie klienta przejęła konkurencja
Kolejny powód nie wykonujesz follow up.

Czytaj Jaka jest odpowiedzialność właściciela jednoosobowej działalności za zobowiązania firmowe?

Zrób zestawienie klientów i popatrz o kim zapomniałeś !

Zdarza się często, że klient, który robił u Ciebie regularnie zakupy nagle znika. Koniecznie sprawdź dlaczego tak się stało, być może dlatego, że nie proponujesz mu nic nowego. zauważ proszę, że kontrolując te obszary działalności, o których tutaj piszemy, będzie Ci łatwiej dostosować do klienta mechanizmy obsługi po sprzedaży, reklamacji, czy też co przecież bardzo ważne, podtrzymywania relacji z klientem. Warto spojrzeć na swój biznes z perspektywy nie tylko sprzedaży ale także tego jaką wartość dodaną proponujesz swoim klientom.

A teraz ciekawostka !

Specjaliści od kontrolingu wyróżnili kilka podejść do rachunku kosztów jaki możesz zastosować w swojej działalności. Nie chodzi tutaj już o kluczowe wskaźniki efektywności ale o kontrolę nad firmowymi kosztami. Powszechnie na świecie w wielu firmach stosuje się zwłaszcza w firmach usługowych i handlowych rachunek kosztów działań sterowany czasem.

Aby go zastosować musisz wyróżnić w swojej firmie zasoby, których używasz w codziennej pracy. Najczęściej takimi zasobami są ludzie, biura i komputery. Następnie wyróżnij jakie działania podejmujesz dokładnie, by obsłużyć klienta. Takimi działaniami może być z pewnością zrobienie oferty, czy wizyta u klienta.

Przeczytaj również: Ubezpieczenie chorobowe przedsiębiorcy

Przykład

Załóżmy, że wszystkie koszty działalności Twojej firmy wynoszą 150.000 złotych miesięcznie. W miesiącu pracujesz po 20 dni przez 7 godzin i 30 minut dziennie. To nam daje 150.000/150 = 1000 zł/h

Wyróżniając konkretne działania w firmie i nośniki kosztów tych działań. Możesz kontrolować efektywność procesów tak, aby założone kluczowe wskaźniki efektywności, były łatwiejsze do osiągnięcia0

Chcesz założyć działalność w Krakowie?

Zadzwoń – 516 066 671

Chcesz założyć działalność w Poznaniu?

Zadzwoń – 790 840 670

Czytaj Jak uzyskać dofinansowanie do działalności ?