Model EKB- czyli jak kupujemy – Jako przedsiębiorca zapewne zastanawiasz się czym kieruje się konsument zostawiając pieniądze w Twoim sklepie lub u kogoś innego. W tym artykule pokażemy Ci pewien model, który ilustruje zachowania zakupowe Twoich klientów. Udowodniono, że najpierw w głowie klienta pojawia się potrzeba. Bodźce prowadzące do powstania potrzeby, mogą być bardzo, bardzo różne, ale generalnie można je podzielić na dwie kategorie:
Chcesz założyć działalność w Krakowie?
Zadzwoń – 516 066 671
Chcesz założyć działalność w Poznaniu?
Zadzwoń – 790 840 670
- Bodziec wewnętrzny – może wynikać z potrzeb fizjologicznych – jestem głodny – kupię hot- doga. Może też wynikać z predyspozycji psychicznych czy osobowości kupującego.
- Bodziec zewnętrzny – pochodzi z zewnątrz. Tutaj duże pole do popisu mają wszelkie reklamy, informujące nas o dostępności produktu. O tym, że posiadanie danego produktu, uczyni nasze życie lepszym. Dużą rolę odgrywają także nasi znajomi, którzy posiadają np. najnowszy model telefonu konkretnej marki. Również chcemy go mieć, nie dlatego, że jest nam potrzebny. Spełniamy w ten sposób na przykład potrzebę afiliacji, czyli przynależności do grupy.
Wróćmy jednak do sedna tematu, mamy więc potrzebę. Co dalej ? Konsument przechodzi do kolejnego etapu zakupowego, czyli wybiera sposób jej zaspokojenia. Analizuje dostępne oferty. Na tym etapie dużą rolę znowu odgrywają reklamy. Klient analizuje również swoje poprzednie doświadczenia zakupowe. Dokonuje wstępnej selekcji ofert
Model EKB- czyli jak kupujemy – Ocena alternatywy.
Trzeci etap w modelu EKB to ocena alternatyw. Jest to bardzo istotny etap, pon8ieważ to w nim klient dokonuje oceny w jakim stopniu rzecz zaspokoi jego potrzebę. Ocenia użyteczność produktu, jakość, jego cenę, a także opiekę pogwarancyjną no czas gwarancji. Kluczowym jest by kupujący zdobył jak największą ilość informacji o produkcie. Informacje pozyskiwane z zewnątrz możemy podzielić na
- informacje osobiste zewnętrzne – pozyskiwane są od rodziny lub znajomych korzystających z danego produktu. Co ważne do tej kategorii informacji zaliczamy także te, które pochodzą od osób poznanych w Internecie. Możemy tu zaliczyć wideo recenzje innych użytkowników, czy influencer’ów
- informacje publiczne – to środki masowego przekazu ( prasa, radio)
- informacje komercyjne – tworzone przez samego sprzedawcę ( ulotki, katalogi)
Zakupy
Przechodzimy do najważniejszego etapu w modelu, czyli samych zakupów. Co ważne jeszcze na tym etapie klient może zmienić zdanie i wybrać inny produkt. Pod wpływem, na przykład rozmowy ze sprzedawcą lub braku produktu, który chcieliśmy kupić.
Obsługa klienta po sprzedaży
Już po zakupie klient ocenia czy dany produkt na pewno spełnia jego oczekiwania. Warto prosić klientów o wyrażenie opinii po zakupie o produkcie. Może to być inspiracją dla innych kupujących. Pamiętaj jednak, że niezadowolony klient dużo szybciej dzieli się swoją opinią niż ten zadowolony
Model EKB- czyli jak kupujemy- Podsumowanie
Model EKB składa się z pięciu etapów. Po pierwsze uświadomienie potrzeby. Potem klient szuka właściwej opcji. Po trzecie ocenia alternatywy. Czwarty etap to same zakupy. Na końcu mamy zachowania konsumenta po zakupie. W tym miejscu zachęcam Cię do przeczytania naszego artykułu “Marketing MIX czyli magia sprzedaży”
Chcesz założyć działalność w Krakowie?
Zadzwoń – 516 066 671
Chcesz założyć działalność w Poznaniu?
Zadzwoń – 790 840 670
Chcesz założyć działalność?! Zapraszamy do kontaktu z naszymi biurami!
Wirtualne Biuro Kraków – Coworking Centrum
Wirtualne Biuro Kraków – Coworking Rynek 28
Wirtualne Biuro Wrocław – Coworking Centrum
Wirtualne Biuro Poznań – Clockwork